Tout ce qu'il faut connaître avant votre première réservation
La réservation s'effectue entièrement en ligne, en quelques minutes. Un compte client est requis — il vous permet de gérer vos rendez-vous et de retrouver votre historique à tout moment.
Inscrivez-vous en quelques secondes avec votre e-mail ou via Apple. Vos coordonnées sont sauvegardées pour les réservations suivantes.
Sélectionnez la prestation souhaitée parmi notre catalogue, avec ses éventuelles options (vernis, nail art…). Le prix et la durée sont affichés clairement avant toute confirmation.
Choisissez parmi les créneaux disponibles. Seuls les horaires libres sont proposés — aucune case grisée, aucune ambiguïté.
Un récapitulatif complet vous est présenté avant de valider. Un acompte sécurisé de 20 € est demandé en ligne pour confirmer votre créneau — le solde est réglé le jour de la prestation.
Un acompte de 20 € est demandé en ligne au moment de la réservation pour sécuriser votre créneau. Le solde restant est réglé le jour de la prestation, en espèces, par carte bancaire ou virement.
Toutes les prestations sont réalisées à domicile, sur Bordeaux et ses alentours. La prothésiste se déplace chez vous avec l'intégralité de son matériel professionnel.
Rallongement en chablons ou capsules avec gel. Résultat brillant, longue durée, finitions soignées.
Entretien de votre pose toutes les 3 à 4 semaines. Recommandé avant 4 semaines de repousse pour un résultat optimal.
Renforce et protège vos ongles naturels sans alourdir la plaque. Idéal pour les ongles fragiles ou en reconstruction.
Retrait soigneux de votre ancienne pose, sans abîmer l'ongle naturel. Uniquement pour les poses réalisées par Maison Kaya.
Retrait complet de l'ancienne pose, suivi immédiatement d'une nouvelle pose au choix. Gain de temps et résultat parfait.
Maison Kaya ne réalise pas de prestations sur les mycoses, infiltrations ou ongles très rongés (plaque insuffisante). En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
Un acompte sécurisé est demandé en ligne pour confirmer votre créneau. Le solde est réglé le jour de la prestation selon votre moyen de paiement préféré.
Paiement sécurisé par carte bancaire au moment de la réservation, via Mollie. Il confirme et sécurise votre créneau. Il est également possible de régler la prestation en intégralité à ce moment-là.
Le reste à payer est réglé à la fin de la prestation, en espèces, par carte bancaire ou virement bancaire.
Les transactions en ligne sont traitées par Mollie, organisme de paiement certifié. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur le site.
Pour assurer la qualité de service à toutes les clientes, des conditions de base s'appliquent. Elles ont pour but de respecter le temps de chacune.
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au moins 48h avant le rendez-vous, depuis votre espace client ou par message.
Les réservations sont acceptées jusqu'à 48h avant le créneau souhaité. Passé ce délai, le créneau n'est plus proposé en ligne.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, Maison Kaya se réserve le droit d'adapter ou d'annuler la prestation, afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes.
En cas de non-présentation sans annulation préalable et sans aucune justification, votre compte est automatiquement bloqué et toute nouvelle réservation en ligne devient impossible.
Chez Maison Kaya, l'hygiène est une priorité absolue. Chaque intervention est réalisée avec du matériel stérilisé ou à usage unique, pour votre sécurité et celle de la prothésiste.
Limes, repousse-cuticules et outils métalliques sont stérilisés entre chaque cliente ou remplacés par du matériel à usage unique.
Seuls des produits certifiés conformes à la réglementation européenne sont utilisés. Formules sans substances nocives, adaptées aux peaux sensibles.
Si vous avez des antécédents allergiques aux produits cosmétiques ou une sensibilité cutanée, signalez-le avant votre rendez-vous via votre profil client ou par message.
Un espace de travail propre et bien éclairé est nécessaire pour réaliser la prestation dans les meilleures conditions. Une table et une chaise suffisent.
Maison Kaya intervient exclusivement à domicile, sur Bordeaux et ses communes limitrophes dans un rayon de 10 km. La réservation vérifie automatiquement que votre adresse est couverte.
Si votre adresse se situe en dehors de la zone desservie, la réservation vous en informera automatiquement lors de la saisie de votre code postal.
Vous avez un doute sur votre secteur ? Contactez-nous avant de réserver, nous vérifierons ensemble.
Vérifier ma zoneQuelques gestes simples suffisent à prolonger la durée de vie de votre pose et à préserver la santé de vos ongles naturels.
Une pose se maintient en moyenne 3 à 4 semaines. Au-delà, la repousse devient trop importante pour un remplissage — une dépose sera nécessaire.
Appliquez quotidiennement une huile à cuticules pour nourrir la peau autour de l'ongle et préserver l'adhérence de la pose.
Portez des gants lors des tâches ménagères et limitez les contacts prolongés avec l'eau chaude ou les produits détergents.
Ne retirez jamais votre pose vous-même. Une dépose forcée peut sérieusement endommager la plaque naturelle. Prenez rendez-vous pour une dépose professionnelle.
Vous avez une question avant de réserver ? Les réponses les plus courantes se trouvent ici.
Oui. Un compte client est requis pour accéder à la prise de rendez-vous en ligne. Cela vous permet de retrouver vos réservations passées, d'annuler facilement et de renseigner vos informations une seule fois (adresse, éventuelles allergies…).
Maison Kaya vient avec l'intégralité de son matériel. Pour plus de simplicité, il est préférable de descendre directement la rejoindre si possible — cela facilite l'installation et le déroulement de la prestation.
La dépose et le remplissage sont uniquement proposés pour les poses réalisées par Maison Kaya. Si vous avez une pose d'un autre prestataire, réservez une dépose + nouvelle pose pour que la prothésiste puisse retirer l'ancienne et repartir sur une base saine.
La durée varie selon la prestation : de 1h30 pour une dépose seule, à 3h30 pour une dépose suivie d'une nouvelle pose complète. La durée exacte est affichée pour chaque prestation au moment de la réservation.
Depuis votre espace client, rendez-vous dans la section « Mes rendez-vous » et cliquez sur « Annuler ce rendez-vous ». Pour modifier un créneau, annulez et effectuez une nouvelle réservation. L'annulation doit intervenir au minimum 48h avant le rendez-vous.
Si vous annulez avant 48h, votre acompte de 20 € est intégralement remboursé (ou la totalité si vous avez payé l'intégralité). Si vous annulez moins de 48h avant, l'acompte de 20 € est conservé à titre de dédommagement — le reste vous est remboursé si vous aviez payé en totalité.
Les créneaux disponibles sont mis à jour en temps réel sur la plateforme — week-ends et jours fériés inclus selon les disponibilités. Il vous suffit de consulter le calendrier au moment de réserver pour voir les plages libres.